STRATEGI PENGELOLAAN DATA TAMU DAN CRM: KUNCI SUKSES KEPUASAN PELANGGAN

Penulis :

Nicko Gana Saputra
Carrissa Florentina
Vanesyahrani Putri
Muhammad Rayhan Akbar
Celine Tanuwidjaja
David Gretham Abbas Jackson
Zalikha Azzahra Kahidzi

ISBN : –

Jumlah Hlm : VIII + 143
Ukuran : 15 x23 Unesco
Kertas : Bookpaper
Tahun Terbit : 2025
Editor : –

SINOPSIS

Di era digital yang serba terhubung, data telah menjadi aset paling berharga dalam industri perhotelan dan pariwisata. Buku Strategi Pengelolaan Data Tamu dan CRM: Kunci Sukses Kepuasan Pelanggan mengupas tuntas bagaimana pengelolaan data tamu yang efektif dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi dapat menjadi fondasi utama dalam membangun loyalitas pelanggan serta menciptakan pengalaman tamu yang unggul.
Dengan pendekatan yang aplikatif dan berbasis studi kasus aktual, buku ini membahas bagaimana data dapat dimanfaatkan untuk memahami preferensi pelanggan, mempersonalisasi layanan, meningkatkan retensi tamu, serta mendorong strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran. Selain itu, buku ini juga mengulas tantangan etika dan keamanan dalam pengelolaan data, serta memberikan panduan praktis dalam pemilihan dan penerapan sistem CRM yang sesuai dengan kebutuhan operasional hotel.
Ditujukan bagi mahasiswa, dosen, pelaku industri perhotelan, serta manajer operasional dan pemasaran, buku ini menjadi referensi penting dalam memahami pentingnya transformasi digital dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Daftar Isi

1. Pentingnya Data Tamu dalam Industri Perhotelan dan Restoran 7
2. Data Tamu dalam Dunia Perhotelan 7
3. Kerahasiaan Data Tamu Hotel 8
4. Hubungan GDPR dengan Hotel 9
5. PCI DSS dalam Peraturan Hotel 10
6. Incognito Guest 11
7. Buku Tamu untuk Hotel dan Restoran 12
8. Double Booking pada suatu Hotel 13
9. Channel Manager untuk Layanan Booking 15
10. Data Tamu untuk suatu Restoran 18
11. Membership (Keanggotaan) 21
12. Prinsip Dasar Customer Relationship Management (CRM) 22
13. CRM Memberikan Keuntungan bagi Hotel 22
14. Prinsip Customer Relationship Management 23
15. Pengimplentasian Sistem CRM 25
16. Pondasi dalam CRM 27
17. Komponen Utama CRM 30
18. Tahapan CRM 32
19. Tipe-tipe dari Teknologi dalam CRM 34

III. Teknik Pengumpulan dan Analisis

Data Pelanggan 36

1. Teknik Pengumpulan Data Pelanggan 36
2. Alat dan Teknologi untuk Pengumpulan Data 39
3. Teknis Analisis Data Pelanggan 45
4. Hasil Analisis untuk Keputusan Bisnis 48
5. Etika dalam Pengumpulan dan Pengolahan Data 52
6. Pemanfaatan Big Data untuk Memprediksi Preferensi Tamu 55
7. Apa itu Big Data? 55
8. Sumber Big Data di Industri Pelayanan 57
9. Teknik Analisis Data untuk Preferensi Tamu 61
10. Implementasi Big Data untuk Personalisasi Layanan 64
11. Tantangan dalam Pengelolaan Big Data 67
12. Masa Depan Big Data di Industri Pelayanan 71

1. Personalisasi Layanan Melalui CRM Berbasis

Data 74

1. Customer Relationship Management 77
2. Loyalitas Pelanggan 80
3. Kepuasan Pelanggan 85
4. Integrasi Teknologi dalam Sistem CRM

Modern 89

1. Customer Relationship Management (CRM) 89
2. Inovasi Digital 92
3. Penjualan Produk 94
4. Transformasi Digital 96

VII. Keamanan Data Pelanggan 103

1. Tantangan utama yang dihadapi perusahaan: 104
2. Solusi yang Dapat Digunakan 110

VIII. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Pengolahan Data 118

1. Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dan Penjelasannya 119
2. Manfaat Penggunaan CRM dalam Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan 122
3. Studi kasus: 127
4. Mengukur Keberhasilan Strategi CRM dalam Bisnis Hospitaliti 131
5. Tujuan utama dari penerapan CRM meliputi: 133
6. Manfaat dari CRM meliputi: 134
7. 3 area besar dalam penerapan CRM: 140
8. Studi Kasus: Implementasi CRM yang Efektif di Hotel dan Restoran 147

DAFTAR GAMBAR 164

GLOSARIUM 165

DAFTAR PUSTAKA 176

TENTANG PENULIS 189