PERILAKU KONSUMEN

Penulis :
Dr. Alfonsius, S.E., M.Si. – Vera Sari SE., MBA. – Enung Suwarni S.E, M.B.A –
Rika Solihah.,S.Pd.,MM.,CHCM. – Lisa Uswatun Hasanah, S.E., M.E. –
Zubaidah Hanum, SE.,MM – Jeziano Rizkita Boyas S.E.,M.M – Alamsyah Agit, SE., M.Si –
Iskandar, S.Pd., M.M. – Rita Eka Setianingsih, S.E.,M.M – Daniel Cassa Augustinus, SS., MM.Par –
Bunga M. Shalihah, M.A – Sahrini Muhammad Hasam ,.SE.,M.M –
Riandy Mardhika Adif, SE, MM – Ajeng Andriani Hapsari, S.E., M.M.

ISBN : 978-623-09-4478-9
Jumlah Hlm : viii + 329
Ukuran : 15×23 Unesco
Kertas : Bookpaper
Tahun Terbit : 2024
Editor : Nofrizal, S.Pd., M.M.

SINOPSIS

Buku Perilaku Konsumen ini adalah salah satu buku yang memberikan panduan dan informasi bagi mahasiswa dari Fakultas Ekonomi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi dan Sekolah Bisnis, dan bagi mereka yang ingin memulai dan atau mengembangkan usaha/bisnis. Buku ini terdiri dari 15 BAB yang sangat menarik untuk dibaca, karena ditulis oleh akademisi dan praktisi dari berbagai Universitas dan lembaga di Indonesia. Oleh sebab itu, pembahasannya pun disajikan secara menarik dan kaya akan perkembangan info yang terbarukan, karena dalam penyajian tulisan dari berbagai sudut pandang. Buku yang terdiri dari 15 BAB ini membahas tentang berbagai hal terkait dengan konsep dan praktik perilaku konsumen. Pembahasan dimulai dengan pengenalan tentang analisis perilaku konsumen, perubahan dan tantangan yang dihadapi perusahaan, keterlibatan dan persepsi konsumen, hingga lingkungan sub budaya dan demografi konsumen. Selanjutnya, di dalam buku ini juga dibahas mengenai ketertarikan dan keputusan pembelian konsumen, pembelajaran dan evaluasi konsumen, termasuk pengaruh merek dan keputusan pembelian oleh konsumen. Mengingat pembahasan yang disajikan dalam buku ini cukup komprehensif dan sistematis, buku ini sangat layak untuk dijadikan salah satu referensi bagi mahasiswa, praktisi, dan masyarakat umum yang ingin mendalami, memulai dan mengembangkan usaha.

Daftar Isi

BAB 1 ANALISIS PERILAKU KONSUMEN………………………………….. 1
BAB 2 PERUBAHAN DAN TANTANGAN YANG DIHADAPI
PERUSAHAAN……………………………………………………………………………. 13
Bab 3 KETERLIBATAN DAN PERSEPSI KONSUMEN ………………. 41
BAB 4 LINGKUNGAN SUB BUDAYA DAN DEMOGRAFI………….. 58
BAB 5 KUALITAS JASA DAN LOYALITAS KONSUMEN………….. 86
BAB 6 KETERTARIKAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN ……………………………………………………………………………… 111
BAB 7PEMBELAJARAN DAN EVALUASI KONSUMEN ………….. 123
BAB 8 MOTIVASI KONSUMEN………………………………………………… 135
BAB 9 SIKAP DAN KEPUASAN KONSUMEN…………………………… 144
BAB 10 SIKAP DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN…………………. 160
BAB 11 KOMUNIKASI DAN PERILAKU KONSUMEN…………….. 174
BAB 12 KOMPLAIN DAN KELUHAN KONSUMEN …………………. 231
BAB 13 SISI GELAP PERILAKU KONSUMEN …………………………. 242
BAB 14 DAYA BELI KONSUMEN …………………………………………….. 265
BAB 15 PENGARUH MEREK DAN KEPUTUSAN
PEMBELIAN……………………………………………………………………………… 284
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………………….. 305
TENTANG PENULIS………………………………………………………………… 321