PENGELOLAAN CITRA HOTEL DI ERA DIGITAL

Penulis :
Heru Suheryadi, S.ST, M.M
Nicko Gana Saputra, S.ST, M.M
Launa Syahla Tsabita, S.Tr, Par
Alif Putra Yuniawan, S.Tr, Par
Alyani Putri Nadhilah, S.Tr, Par
Salsha Hafidzah Zalianty, S.Tr, Par
Dini Murniaty, S.ST, M.M

ISBN : –

Jumlah Hlm : viii + 200
Ukuran : 15 x23 Unesco
Kertas : Bookpaper
Tahun Terbit : 2026
Editor : Heru Suheryadi, S.ST, M.M

SINOPSIS

Buku Pengelolaan Citra Hotel di Era Digital mengulas perubahan strategi pengelolaan citra hotel di tengah pesatnya perkembangan teknologi digital dan media sosial. Citra hotel kini dibentuk tidak hanya melalui kualitas layanan, tetapi juga oleh ulasan tamu, percakapan publik, serta berbagai informasi yang tersebar di platform digital. Buku ini membahas proses terbentuknya persepsi publik, faktor pemicu krisis citra, dinamika penyebaran informasi, strategi komunikasi pada situasi krisis, hingga langkah-langkah pemulihan citra secara sistematis. Dengan memadukan konsep, model, dan praktik pengelolaan komunikasi digital, buku ini memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai pentingnya membangun kepercayaan dan mempertahankan citra positif hotel. Buku ini layak menjadi referensi bagi mahasiswa, akademisi, peneliti, serta praktisi perhotelan yang ingin memperkuat daya saing organisasi di era digital.

Daftar Isi
Kata Pengantar ……………………………………………………………………………….. v
Daftar Isi ………………………………………………………………………………………. viii
Bab 1 Reputasi Hotel di Ruang Digital ……………………………………… 1
Heru Suheryadi, S.ST, M.M ……………………………………………………… 1
Bab 2 Pemicu Krisis Reputasi …………………………………………………… 32
Nicko Gana Saputra, S.ST, M.M …………………………………………….. 32
Bab 3 Digital Reputation Crisis Model ……………………………………. 59
Launa Syahla Tsabita, S.Tr, Par ……………………………………………. 59
Bab 4 Dinamika Viralitas di Media Sosial ………………………………. 85
Alif Putra Yuniawan, S.Tr, Par ………………………………………………. 85
Bab 5 Respons Awal saat Krisis Muncul ……………………………… 111
Dini Murniaty, S.ST, M.M …………………………………………………….. 111
Bab 6 Narasi Publik tentang Hotel ……………………………………….. 134
Alyani Putri Nadhilah, S.Tr, Par ………………………………………… 134
Bab 7 Pemulihan Nama Baik Hotel ………………………………………. 159
Salsha Hafidzah Zalianty, S.Tr …………………………………………… 159
Bab 8 Reputasi Setelah Gelombang Krisis …………………………. 185
Dini Murniaty, S.ST, M.M …………………………………………………….. 185