PENDEKATAN HUMANIS DALAM PELAYANAN PUBLIK

Penulis :

Jaka Maulana
Heru Wahyudi

ISBN : –

Jumlah Hlm : viii + 197
Ukuran : 15 x23 Unesco
Kertas : Bookpaper
Tahun Terbit : 2025
Editor : –

SINOPSIS

Buku Pendekatan Humanis dalam Pelayanan Publik ini membahas secara komprehensif bagaimana birokrasi dapat bergerak dari pola kerja mekanistik menuju pendekatan yang lebih berfokus pada manusia. Buku ini menegaskan bahwa pelayanan publik bukan sekadar rangkaian prosedur administratif, tetapi juga interaksi sosial yang menentukan tingkat kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Melalui penjelasan ilmiah yang runut, buku ini menguraikan bagaimana komunikasi birokrasi, budaya organisasi, serta perilaku aparatur dapat membentuk pengalaman warga dalam menerima layanan publik. Dalam buku ini, pembaca diperkenalkan pada konsep-konsep inti seperti komunikasi organisasi, model komunikasi linear hingga jaringan, teori sensemaking, ambiguitas organisasi, serta kritik terhadap paradigma mekanistik yang selama ini mendominasi birokrasi. Buku ini kemudian menawarkan pendekatan humanistik yang menekankan nilai-nilai seperti empati, kesetaraan, dialog partisipatif, penghormatan martabat manusia, dan akuntabilitas etis. Nilai-nilai tersebut dibahas tidak hanya sebagai teori, tetapi sebagai prinsip dasar yang dapat diterapkan dalam praktik pelayanan publik sehari-hari. Bagian lainnya mengupas tantangan digitalisasi birokrasi dalam era teknologi modern. Pembaca diajak memahami isu seperti digital divide, literasi teknologi aparatur, risiko bias algoritmik, serta kebutuhan menghadirkan pelayanan digital yang tetap inklusif dan humanis. Dengan demikian, buku ini menawarkan perspektif bahwa teknologi bukan tujuan akhir, melainkan sarana untuk memperkuat hubungan manusia dalam pelayanan publik. Pada akhirnya, buku ini memberi gambaran bahwa pelayanan publik yang humanis bukan sekadar idealisme, tetapi kebutuhan nyata untuk mewujudkan birokrasi yang lebih adil, responsif, dan bermartabat. Buku ini layak dibaca oleh mahasiswa administrasi publik, aparatur pemerintahan, akademisi, peneliti, maupun masyarakat luas yang ingin memahami arah baru pelayanan publik di Indonesia.

Daftar Isi
Kata Pengantar ………………………………………………………………………………… v
Daftar Isi …………………………………………………………………………………………..vii
BAB I Pendahuluan …………………………………………………………………………. 1
1.1. Hakikat Komunikasi Birokrasi …………………………………… 1
1.2. Manusia sebagai Subjek Pelayanan ………………………….. 7
1.3. Komunikasi sebagai Instrumen Koordinasi…………. 12
1.4. Pendekatan Humanis dalam Birokrasi………………….. 17
1.5. Tantangan Era Digital dalam Komunikasi
Birokrasi ……………………………………………………………………….. 21
BAB II Landasan Teori Komunikasi Organisasi…………………….. 27
2.1. Definisi & ruang lingkup …………………………………………… 27
2.2. Model-Model Komunikasi ………………………………………… 31
2.3. Teori Utama dalam Komunikasi Organisasi ………… 36
2.4. Kritik Paradigma Mekanistik …………………………………… 41
2.5. Paradigma Humanistik ……………………………………………… 46
BAB III Komunikasi Humanis dalam Organisasi Publik …….. 51
3.1. Prinsip Humanisme dalam Administrasi dan
Komunikasi Birokrasi ………………………………………………… 51
3.2. Empati dan Kesetaraan dalam Administrasi
Publik …………………………………………………………………………….. 59
3.3. Komunikasi Partisipatif …………………………………………….. 64
3.4. Humanizing Bureaucracy …………………………………………. 70
3.5. Spirit Nilai Kemanusiaan ………………………………………….. 76
BAB IV Budaya Organisasi dan Nilai Birokrasi Humanis …… 85
4.1. Budaya Organisasi ………………………………………………………. 85
4.2. Simbol dan Ritual Birokrasi …………………………………….. 92
4.3. Budaya Nasional ………………………………………………………..100
4.4. Transformasi budaya birokrasi ……………………………..108
4.5. Etika dan integritas …………………………………………………..115
4.6. Kepemimpinan komunikatif …………………………………..122
BAB V Komunikasi, Etika, dan Pelayanan Publik ………………..130
5.1. Etika komunikasi ……………………………………………………….130
5.2. Nilai Moral ASN ………………………………………………………….137
5.3. Komunikasi empatik …………………………………………………143
5.4. Penanganan keluhan publik ……………………………………150
5.5. Inovasi pelayanan humanis …………………………………….160
5.6. Best Practice Nasional ………………………………………………167
Daftar Pustaka ……………………………………………………………………………..175
Profil Penulis ………………………………………………………………………………..195