MENINGKATKAN LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN

Penulis :
Dr. Renil Septiano, S.E., M.M. Prof. Dr. Sarjon Defit, S.Kom., M. S Dr. Yulasmi, S.E., M.M.

ISBN : 978-623-09-5474-0
Jumlah Hlm : vi + 97
Ukuran : 15×23 Unesco
Kertas : Bookpaper
Tahun Terbit : 2024
Editor : Dr. Lusiana, S.E., M.M.

SINOPSIS

Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen adalah suatu upaya penting dalam dunia bisnis. Beberapa faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen termasuk brand image, perceived price, dan sosial media marketing. Namun, perlu diingat bahwa faktor-faktor ini tidak selalu mutlak karena masih ada berbagai faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Misalnya, kualitas layanan, respon terhadap masalah pelanggan, pengalaman purna jual, dan inovasi produk atau layanan juga dapat memiliki dampak signifikan pada kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, strategi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan harus mempertimbangkan berbagai aspek ini secara holistik, dan bisnis harus terus memantau dan mengevaluasi faktor-faktor yang berkontribusi pada kepuasan pelanggan secara khusus dalam konteks mereka sendiri. Dengan demikian, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun loyalitas yang berkelanjutan, sambil memahami bahwa tidak ada solusi yang satu ukuran cocok untuk semua dalam mengelola kepuasan konsumen.

Daftar Isi

Pengantar ………………………………………………………………………………… v
Daftar Isi…………………………………………………………………………………..vii
BAB 1. MEMAHAMI LOYALITAS KONSUMEN……………………………………. 1
A. Konsep Loyalitas Konsumen …………………………………………………. 1
B. Sejarah dan Perkembangan Digital Marketing……………………….11
C. Pengukuran Loyalitas Konsumen………………………………………….14
BAB 2. MENGIDENTIFIKASI FAKTOR YANG MEMPERNGARUHI LOYALITAS
KONSUMEN…………………………………………………………………………….. 17
A. Brand Image………………………………………………………………………17
B. Perceived Price ………………………………………………………………….22
C. Social Media Marketing………………………………………………………24
D. Customer satisfaction…………………………………………………………28
BAB 3. MENGUKUR LOYALITAS KONSUMEN …………………………………. 30
A. Metode Pengukuran Loyalitas Konsumen……………………………..30
B. Analisis Loyalitas Konsumen………………………………………………..36
C. Realita dan Implikasi…………………………………………………………..40
BAB 4. STRATEGI KONTEN DIGITAL…………………………………………….. 43
A. Konsep Kepuasan Konsumen ………………………………………………43viii
B. Jenis-jenis Kepuasan Konsumen…………………………………………..52
C. Peran Kepuasan dalam Membangun Loyalitas ………………………59
BAB 5. STRATEGI MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN……………..62
A. Penerapan Strategi Loyalitas ……………………………………………….62
B. Peran Brand, Price, Social Media Marketing, dan Costumer
Satisfaction ………………………………………………………………………64
C. Meningkatkan Pengalaman Konsumen…………………………………72
BAB 6. MENCIPTAKAN LOYALITAS BERKELANJUTAN ………………………75
A. Prinsip-prinsip Utama …………………………………………………………75
B. Praktik Terbaik dalam Industri……………………………………………..81
Daftar Pustaka ………………………………………………………………………….87
Tentang Penulis………………………………………………………………………..96