MANAJEMEN KUALITAS

Penulis :
Adi Wahyu Anggara S.M., M.M.
Afina Hasya, S.T., M.M.
ARDIAZ AJIE ARYANDIKA, S.Kom,. MBA.
Bimo Suryo Wicaksono, S.M., M.M.
Cahyaningratri, S.E., M.Bus.
Dhena Kamalia F., S.Kom., M.Kom.
Ir. Erni Dwi Puji Setyowati, S.T.P.,M.Sc
Foza Hadyu Hasanatina, SE., M.Sc.
Irma Tsuraya Choirinnida, S.E., M.B.A.
Nana Varian Januardi, S.E., MBA.
Odi Andanu, S.T., M.T
Rakha Satya Idsan, S.TP., M.TP.
Rifka Indi, S.E., M.S.M.
Rista Nurdianasari, S.E., M.M.
Shabira Maharani S.E., M.M.

ISBN : 978-623-8686-65-0

Jumlah Hlm : x + 277
Ukuran : 15×23 Unesco
Kertas : Bookpaper
Tahun Terbit : 2024
Editor : –

SINOPSIS

Buku ini menjelaskan konsep inti manajemen kualitas serta implementasi strateginya dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini. Dari pemahaman akan pentingnya kualitas hingga praktik terbaik dalam memastikan produk dan layanan yang unggul, pembaca akan dibimbing melalui langkah-langkah kunci dalam mencapai keunggulan kualitas. Pada aspek praktis dan teoritis, buku ini merangkum beragam metode evaluasi kualitas, alat manajemen, dan pendekatan inovatif yang dapat diterapkan di berbagai sektor industri. Dengan fokus pada perbaikan terus-menerus, pembaca akan mendapatkan wawasan mendalam tentang bagaimana membangun budaya perusahaan yang berfokus pada kualitas serta menghadapi tantangan yang muncul dengan solusi yang berdaya saing. Buku ini merupakan panduan komprehensif bagi para profesional dan pemimpin yang ingin mengukuhkan posisi perusahaan mereka melalui kualitas manajemen yang efektif.

Daftar Isi

Manajemen Kualitas……………………………………………………………iii
Kata Pengantar ……………………………………………………………………v
Daftar Isi …………………………………………………………………………..vi
Bab 1 Pengenalan Manajemen Kualitas …………………………………1
A. Pendahuluan ……………………………………………………..2
B. Pengertian dan Konsep Dasar Manajemen Kualitas…….7
C. Manfaat Manajemen Kualitas………………………………10
D. Komponen Utama Manajemen Kualitas …………………11
E. Prinsip-Prinsip Dasar Manajemen Kualitas……………..13
F. Peran Manajemen dan Karyawan dalam Manajemen
Kualitas …………………………………………………………………..15
G. Kesimpulan……………………………………………………..16
Bab 2 Sejarah dan Konsep Dasar Manajemen Kualitas…………..18
A. Pendahuluan ……………………………………………………19
B. Pentingnya Manajemen Kualitas dalam Organisasi …..20
C. Evolusi Sejarah Manajemen Kualitas…………………….23
D. Konsep Dasar Manajemen Kualitas ………………………30
E. Definisi Kualitas ………………………………………………31
F. Prinsip-Prinsip Manajemen Kualitas ……………………..32
G. Peran Standar dalam Manajemen Kualitas………………35
H. Siklus Perbaikan Kualitas……………………………………36
I. Kesimpulan……………………………………………………..37
Bab 3 Pendekatan Manajemen Kualitas: Total Quality
Management (TQM) …………………………………………………………. 39
A. Pengertian dan Prinsip-prinsip TQM ……………………. 40
B. Implementasi TQM di Organisasi ……………………….. 44
C. Peran Kepemimpinan dalam TQM………………………. 48
Bab 4 Standar dan Sertifikasi Kualitas ………………………………… 53
A. Definisi dan Tujuan Standar dan Sertifikasi Kualitas .. 54
B. Jenis-jenis Standar dan Sertifikasi Kualitas……………. 55
C. Pihak yang Terlibat dalam Pengembangan Standar….. 60
D. Tahap dan Proses Sertifikasi Kualitas…………………… 62
E. Tantangan dalam Implementasi Sertifikasi Kualitas … 64
Bab 5 Alat dan Teknik Manajemen Kualitas: Six sigma…………. 67
A. Alat dan Teknik Manajemen Kualitas: Six sigma ……. 68
B. Konsep Dasar Six sigma ……………………………………. 70
C. Alat analisis Six sigma ……………………………………… 73
Bab 6 Alat dan Teknik Manajemen Kualitas:
Lean Management…………………………………………………………….. 83
Bab 7 Pengukuran Kinerja dan Metrik Kualitas …………………… 95
A. Pengukuran Kinerja …………………………………………. 96
B. Metrik Kualitas……………………………………………… 121
Bab 8 Kepemimpinan dan Budaya Organisasi dalam Manajemen
Kualitas …………………………………………………………………………. 128
A. Kepemimpinan dan Manajemen Kualitas…………….. 131
B. Budaya Organisasi dan Manajemen Kualitas ……….. 135
C. Hubungan Timbal Balik antara Kepemimpinan, Budaya
Organisasi, dan Manajemen Kualitas…………………………… 136
D. Tantangan dan Solusi dalam Implementasi Manajemen
Kualitas………………………………………………………………… 139
Bab 9 Peran Karyawan dalam Menjamin Kualitas ………………. 144
A. Pengertian Karyawan……………………………………….144
B. Jenis Karyawan ………………………………………………146
C. Tugas Karyawan …………………………………………….148
D. Pengendalian Mutu dalam Perusahaan …………………150
E. Peran Karyawan dalam Menjamin Kualitas …………..153
Bab 10 Manajemen Risiko dan Kualitas…………………………….. 157
A. Pendahuluan ………………………………………………….158
B. Sejarah dan Perkembangan Manajemen Risiko………160
C. Manajemen Risiko & Manajemen Kualitas …………..162
D. Alat dan Teknik Manajemen Risiko…………………….166
Bab 11 Peningkatan Proses dan Inovasi Kualitas ……………….. 179
A. Konsep Peningkatan Proses……………………………….180
B. Prinsip-Prinsip Dasar……………………………………….181
C. Metode dan Alat untuk Peningkatan Proses …………..183
D. Tantangan dan Solusi dalam Peningkatan Proses ……187
E. Definisi dan Jenis-Jenis Inovasi Kualitas………………190
F. Proses Inovasi dalam Manajemen Kualitas……………191
G. Mengintegrasikan Inovasi dalam Budaya Kualitas ….192
Bab 12 Audit Kualitas dan Pemantauan Kinerja ………………… 196
A. Audit Kualitas dan Pemantauan Kinerja……………….197
B. Audit Kualitas………………………………………………..198
C. Audit Internal dan Audit Eksternal………………………202
D. Pemantauan Kinerja Kualitas……………………………..205
E. Teknik Pemantauan Kinerja Kualitas……………………205
Bab 13 Manajemen Kualitas dalam Rantai Pasok ………………. 209
Bab Manajemen Kualitas …………………………………………………. 210
A. Konsep Dasar Manajemen Kualitas dalam
Rantai Pasok………………………………………………………….. 211
B. Strategi Pengendalian Kualitas di Setiap
Tahap Rantai Pasok…………………………………………………. 214
C. Peran Teknologi dalam Meningkatkan Kualitas
Rantai Pasok………………………………………………………….. 216
D. Tantangan dan Peluang dalam Manajemen Kualitas
Rantai Pasok………………………………………………………….. 219
Bab 14 Implementasi Sistem Manajemen Kualitas ISO ……….. 223
Bab 15 Tantangan dan Peluang dalam Manajemen Kualitas
di Era Digital………………………………………………………………….. 238
A. Tantangan dalam Manajemen Kualitas di Era Digital240
Daftar Pustaka………………………………………………………………… 252
Tentang Penulis………………………………………………………………. 268