KRISIS REPUTASI HOTEL DI ERA MEDIA SOSIAL STRATEGI MENGHADAPI VIRALITAS, KRITIK PUBLIK, DAN TEKANAN DIGITAL

Penulis :

Heru Suheryadi
Launa Syahla Tsabita
Alif Putra Yuniawan
Alyani Putri Nadhilah
Salsha Hafidzah Zalianty
Nicko Gana Saputra
Dini Murniaty

ISBN : –

Jumlah Hlm : viii + 163
Ukuran : 15 x23 Unesco
Kertas : Bookpaper
Tahun Terbit : 2026
Editor : –

SINOPSIS

Di era media sosial, reputasi hotel dapat berubah dalam hitungan jam. Sebuah keluhan, foto, atau video yang menyebar luas dapat memicu gelombang perhatian publik yang memengaruhi persepsi terhadap sebuah hotel. Krisis Reputasi Hotel di Era Media Sosial membahas bagaimana percakapan digital, viralitas konten, dan kritik publik membentuk dinamika reputasi hotel di ruang terbuka. Buku ini mengajak pembaca memahami bagaimana krisis reputasi muncul, bagaimana narasi publik berkembang di media sosial, serta bagaimana hotel dapat merespons tekanan digital dengan komunikasi yang tepat dan sikap yang terbuka. Dengan perspektif yang relevan bagi praktisi hospitality, buku ini membantu manajemen hotel memahami realitas baru dimana reputasi tidak hanya dibangun melalui layanan, tetapi juga melalui cara hotel menghadapi sorotan publik.

Daftar Isi
Kata Pengantar ………………………………………………………………………………… v
Daftar Isi …………………………………………………………………………………………..vii
Bab 1 Reputasi Hotel di Ruang Digital ………………………………………. 1
A. Percakapan Publik yang Terjadi Setiap Saat ………………….. 1
B. Media Sosial sebagai Arena Penilaian……………………………… 8
C. Kesan yang Terbentuk dengan Cepat ……………………………. 14
D. Reputasi yang Selalu Bisa Berubah ……………………………….. 21
Bab 2 Pemicu Krisis Reputasi ……………………………………………………. 28
A. Pengalaman Buruk yang Menjadi Sorotan ………………….. 28
B. Foto dan Video yang Menyebar Luas ……………………………. 34
C. Keluhan yang Mengundang Perhatian Publik …………….. 40
D. Rasa Ketidakadilan yang Memicu Reaksi …………………….. 47
Bab 3 Digital Reputation Crisis Model ……………………………………. 53
A. Tahap Pemicu dalam Krisis Digital………………………………… 53
B. Tahap Penyebaran ke Ruang Publik ……………………………… 59
C. Tahap Pembentukan Narasi…………………………………………….. 65
D. Perubahan Persepsi terhadap Hotel ……………………………… 71
Bab 4 Dinamika Viralitas di Media Sosial ………………………………. 77
A. Cara Konten Menarik Gelombang Perhatian ………………. 77
B. Emosi yang Mendorong Penyebaran …………………………….. 83
C. Peran Akun Besar dan Tokoh Digital …………………………….. 89
D. Interkoneksi Antar Pengguna dalam Penyebaran
Informasi ……………………………………………………………………………… 98
Bab 5 Respons Awal saat Krisis Muncul ………………………………..101
A. Kecepatan dalam Memberi Tanggapan ……………………….101
B. Nada Komunikasi pada Momen Sensitif ……………………..107
C. Keterbukaan saat Menjelaskan Situasi ………………………..112
D. Sikap yang Menjaga Kepercayaan Publik ……………………117
Bab 6 Narasi Publik tentang Hotel ………………………………………….122
A. Cara Cerita Terbentuk di Media Sosial ………………………..122
B. Komentar Publik yang Mengubah Arah Persepsi……..128
C. Penilaian Kolektif terhadap Satu Peristiwa ……………….133
D. Narasi yang Bertahan Lebih Lama dari Kejadian ……..139
Bab 7 Pemulihan Nama Baik Hotel …………………………………………145
A. Langkah Nyata yang Terlihat oleh Publik …………………..145
B. Komunikasi yang Konsisten setelah Krisis …………………151
C. Upaya Mengembalikan Rasa Percaya …………………………..156
D. Cerita Baru yang Mengubah Persepsi ………………………….162
Bab 8 Reputasi Setelah Gelombang Krisis …………………………….167
A. Jejak Krisis dalam Ingatan Publik …………………………………167
B. Perubahan Cara Orang Memandang Hotel …………………172
C. Pembelajaran yang Mengubah Organisasi …………………175
D. Proses Rekonstruksi Reputasi Secara Bertahap ……….177
Daftar Pustaka ……………………………………………………………………………..160