MANAJEMEN PEMASARAN BISNIS JASA

Penulis :

Moh. Rivqi Amin, S.Kom.,M.M.
Isti Riana Dewi, M.M.
M. Zainul Wathani, SEI., M.Si.
Rafikha Anggraini, S.M., M.M.
Dr. Nasib, S.Pd., MM
Agung sulistyo, S.E., M.M., CHE
Dr. Siti Alhamra Salqaura SE., M.Si.,
Ahmad Syauqil Ulum, S.E, M.M

ISBN : –

Jumlah Hlm : x + 169
Ukuran : 15 x23 Unesco
Kertas : Bookpaper
Tahun Terbit : 2026
Editor : Nur Fadilah Ayu Sandira, S.Pd., M.M.

SINOPSIS

Buku ini membahas konsep dan strategi pemasaran yang relevan untuk bisnis jasa, mencakup lingkungan pemasaran, segmentasi pasar, positioning, pengembangan layanan, harga, promosi, distribusi, dan manajemen sumber daya manusia. Buku ini juga menekankan pentingnya kualitas layanan, pengalaman pelanggan, manajemen hubungan pelanggan, dan pemasaran digital, serta membahas tantangan dan tren masa depan dalam pemasaran jasa.

Daftar Isi
Kata Pengantar……………………………………………………………………………….. v
Daftar Isi ………………………………………………………………………………………….. vii
BAB 1. Pendahuluan: Konsep Dasar Manajemen Pemasaran
Jasa……………………………………………………………………………………………………….1
A. Definisi dan Karakteristik Jasa …………………………………………1
B. Peran dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran
Jasa …………………………………………………………………………………………6
C. Evolusi dan Signifikansi Pemasaran Jasa dalam
Ekonomi Modern……………………………………………………………… 10
BAB 2. Lingkungan Pemasaran Jasa………………………………………….. 15
A. Analisis Lingkungan Mikro dalam Bisnis Jasa……………. 15
B. Analisis Lingkungan Makro (PESTEL) ………………………… 19
C. Implikasi Lingkungan terhadap Strategi Pemasaran
Jasa ……………………………………………………………………………………… 23
BAB 3. Segmentasi Pasar dan Targeting dalam Bisnis Jasa … 28
A. Konsep dan Dasar Segmentasi Pasar Jasa ………………….. 28
B. Kriteria dan Metode Penentuan Target Pasar …………… 32
C. Strategi Segmentasi dan Targeting yang Efektif ……….. 36
BAB 4. Positioning dalam Bisnis Jasa ……………………………………….. 41
A. Konsep dan Pentingnya Positioning Jasa ……………………. 41
B. Strategi Diferensiasi dan Penciptaan Nilai …………………. 45
C. Implementasi dan Evaluasi Positioning ……………………… 48
BAB 5. Pengembangan Layanan dalam Pemasaran Jasa ……… 53
A. Konsep Service Offering dan Inovasi Layanan ………….. 53
B. Proses Pengembangan Layanan Baru (New Service
Development) …………………………………………………………………… 57
C. Strategi Pengelolaan Portofolio Layanan……………………. 59
BAB 6. Strategi Harga dalam Bisnis Jasa ………………………………….. 63
A. Karakteristik Penetapan Harga pada Jasa ………………….. 63
B. Metode dan Pendekatan Pricing Strategy…………………… 67
C. Strategi Penyesuaian Harga dan Persepsi Nilai ………… 69
BAB 7. Promosi dan Komunikasi Pemasaran Jasa ………………… 74
A. Konsep Integrated Marketing Communication (IMC) 74
B. Alat dan Media Promosi dalam Jasa …………………………….. 78
C. Strategi Komunikasi yang Efektif dalam Membangun
Brand Jasa …………………………………………………………………………. 81
BAB 8. Distribusi dan Aksesibilitas Layanan ………………………….. 85
A. Konsep Distribusi dalam Bisnis Jasa ……………………………. 85
B. Saluran Distribusi dan Delivery System ……………………… 88
C. Strategi Peningkatan Aksesibilitas dan Kemudahan
Layanan ……………………………………………………………………………… 92
BAB 9. Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Pemasaran
Jasa……………………………………………………………………………………………………. 95
A. Peran SDM dalam Service Marketing ………………………….. 95
B. Rekrutmen, Pelatihan, dan Pengembangan
Karyawan ………………………………………………………………………….. 98
C. Internal Marketing dan Employee Engagement …….. 101
BAB 10. Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan ………….. 104
A. Konsep Service Quality ………………………………………………… 104
B. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan …………………………… 107
C. Strategi Peningkatan Kualitas Layanan ……………………. 109
BAB 11. Mengelola Pengalaman Pelanggan dalam Bisnis
Jasa…………………………………………………………………………………………………. 112
A. Konsep Customer Experience (CX) …………………………… 112
B. Customer Journey dan Touchpoints …………………………. 115
C. Strategi Pengelolaan Pengalaman Pelanggan …………. 118
BAB 12. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dalam Bisnis
Jasa…………………………………………………………………………………………………. 122
A. Konsep dan Evolusi CRM …………………………………………….. 122
B. Teknologi dan Sistem CRM …………………………………………. 125
C. Strategi Retensi dan Loyalitas Pelanggan ………………… 129
BAB 13. Evaluasi Pengukuran Kinerja Pemasaran Jasa……… 132
A. Konsep dan Indikator Kinerja Pemasaran ………………. 132
B. Metode Pengukuran (KPI, Balanced Scorecard, dan
lain-lain) …………………………………………………………………………. 135
C. Analisis dan Pengambilan Keputusan Berbasis
Data………………………………………………………………………………….. 138
BAB 14. Strategi Pemasaran Digital dalam Bisnis Jasa ………. 141
A. Konsep Digital Marketing dalam Jasa ……………………….. 141
B. Platform dan Tools Digital Marketing ………………………. 144
C. Strategi Omnichannel dan Customer Engagement
Digital………………………………………………………………………………. 148
BAB 15. Tantangan dan Tren Masa Depan dalam Pemasaran
Jasa…………………………………………………………………………………………………. 152
A. Disrupsi Teknologi dan Transformasi Digital …………. 152
B. Perubahan Perilaku Konsumen Jasa …………………………. 155
C. Strategi Adaptif dan Inovasi Masa Depan ………………… 158
Referensi ………………………………………………………………………………………. 156
Tentang Penulis …………………………………………………………………………… 162