PENILAIAN PUBLIK TERHADAP HOTEL STRATEGI MENGHADAPI REVIEW, RATING, DAN OPINI DIGITAL

Penulis :

Asmawih
Alya Huwaida Salsabil
Raditya Putra Utomo
Adelia Az Zahra
Mita Purnamasari
Rita Rithasari

ISBN : –

Jumlah Hlm : viii + 169
Ukuran : 15 x23 Unesco
Kertas : Bookpaper
Tahun Terbit : 2026
Editor : –

SINOPSIS

Di era digital, reputasi hotel tidak lagi dibentuk hanya oleh promosi atau klaim layanan, tetapi oleh penilaian publik yang muncul melalui review, rating, dan percakapan di berbagai platform online . Penilaian Publik terhadap Hotel membahas bagaimana opini digital dari para tamu membentuk persepsi kolektif yang dapat memperkuat maupun melemahkan citra sebuah hotel. Buku ini mengajak pembaca memahami dinamika penilaian publik, cara orang membaca dan menafsirkan ulasan, serta bagaimana hotel dapat merespons kritik dan apresiasi secara cermat. Dengan sudut pandang manajerial yang relevan bagi praktisi hospitality, buku ini memberikan pemahaman tentang bagaimana menghadapi ruang evaluasi terbuka yang kini menjadi bagian tak terpisahkan dari industri perhotelan.

Daftar Isi
Kata Pengantar …………………………………………………………………………….. v
Daftar Isi ………………………………………………………………………………………vii
Bab 1 Era Penilaian Terbuka …………………………………………………….. 1
A. Hotel dalam Sorotan Publik …………………………………………….. 1
B. Opini Digital sebagai Penentu Persepsi …………………………. 7
C. Review sebagai Percakapan Sosial ………………………………. 10
D. Keterbukaan yang Tidak Bisa Dihindari …………………….. 13
Bab 2 Cara Orang Menilai Hotel di Ruang Digital ……………….. 17
A. Kesan yang Muncul dari Angka dan Komentar………….. 17
B. Review Negatif yang Lebih Mudah Melekat ……………….. 24
C. Bahasa Ulasan yang Membentuk Persepsi …………………. 30
D. Perbandingan yang Terjadi dalam Sekejap ………………… 37
Bab 3 Public Evaluation Framework……………………………………… 42
A. Lingkaran Penilaian di Ruang Publik ………………………….. 42
B. Hubungan antara Ulasan dan Persepsi ……………………….. 47
C. Akumulasi Komentar dalam Citra Hotel …………………….. 52
D. Penilaian Kolektif yang Terus Bergerak ……………………… 56
Bab 4 Dinamika Rating dan Komentar ………………………………….. 61
A. Makna di Balik Skor Penilaian ……………………………………… 61
B. Narasi Singkat yang Mengubah Persepsi ……………………. 67
C. Banyaknya Ulasan sebagai Penanda Kepercayaan ……. 75
D. Ketidaksempurnaan dalam Penilaian Publik …………….. 83
Bab 5 Respons Hotel terhadap Opini Digital ……………………….. 88
A. Nada Jawaban yang Mencerminkan Karakter……………. 88
B. Kritik sebagai Ruang Dialog ………………………………………….. 94
C. Keterbukaan dalam Menanggapi Keluhan………………….. 97
D. Respons yang Membangun Kepercayaan …………………. 103
Bab 6 Ulasan sebagai Cermin Pengalaman…………………………. 109
A. Keluhan yang Muncul Berulang ………………………………….. 109
B. Hal yang Paling Dihargai Pengunjung ……………………….. 115
C. Emosi yang Tersirat dalam Komentar……………………….. 120
D. Perubahan Kesan dari Waktu ke Waktu ……………………. 125
Bab 7 Reputasi yang Dibentuk oleh Penilaian Publik ………. 131
A. Ulasan sebagai Narasi Kolektif……………………………………. 131
B. Percakapan Digital tentang Hotel ………………………………. 136
C. Penilaian Publik dalam Pilihan Menginap ………………… 141
D. Reputasi yang Tumbuh Secara Organik…………………….. 146
Bab 8 Hotel dalam Realitas Evaluasi Publik ……………………….. 152
A. Kehidupan Hotel di Bawah Pengamatan Publik ………. 152
B. Opini Digital yang Tidak Pernah Benar-Benar Diam. 155
C. Keterlihatan sebagai Bagian dari Reputasi ………………. 159
D. Penilaian Publik sebagai Realitas Baru …………………….. 163
Daftar Pustaka …………………………………………………………………………. 167