THE MEMORABLE STAY STRATEGI HOTEL MENCIPTAKAN LOYALITAS DI ERA DIGITAL

Penulis :

Nicko Gana Saputra
Linetta Alteza Viranty
Utri Septini
Salwa Luthfiyyah Aji
Rita Ritasari
Ni Made Dwiyana
Marya Yenny

ISBN : 978-634-283-081-9

Jumlah Hlm : x + 158
Ukuran : 15 x23 Unesco
Kertas : Bookpaper
Tahun Terbit : 2026
Editor : –

SINOPSIS

Di tengah persaingan industri perhotelan yang semakin terbuka dan transparan, pengalaman menginap tidak lagi hanya dinilai dari fasilitas atau kemewahan fisik, tetapi dari kesan emosional yang tertinggal dalam ingatan tamu. The Memorable Stay mengajak pembaca melihat bagaimana sebuah pengalaman menginap yang sederhana sekalipun dapat berubah menjadi kenangan yang berkesan dan mendorong tamu untuk kembali. Buku ini membahas bagaimana hotel dapat membangun rangkaian momen yang bermakna sepanjang perjalanan menginap mulai dari kesan pertama saat kedatangan hingga cerita yang dibawa pulang setelah tamu meninggalkan hotel. Dengan pendekatan yang menggabungkan pemahaman perilaku tamu, dinamika pengalaman layanan, dan praktik manajemen perhotelan modern, buku ini menjadi panduan bagi para profesional hospitality dalam menciptakan pengalaman menginap yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga layak dikenang dan diceritakan kembali.

Daftar Isi
Kata Pengantar …………………………………………………………………………….. v
Daftar Isi ……………………………………………………………………………………. viii
Bab 1 Pergeseran Makna Pengalaman Menginap ………………….. 1
A. Hotel Bukan Sekadar Tempat Bermalam ……………………. 1
B. Dari Fasilitas ke Kesan Emosional ……………………………….. 6
C. Pengalaman sebagai Alasan untuk Kembali ………………. 9
D. Cerita Menginap dalam Ingatan Tamu ……………………… 14
Bab 2 Psikologi di Balik Pengalaman Menginap …………………. 19
A. Harapan Sebelum Kedatangan …………………………………… 19
B. Kesan Pertama saat Tiba …………………………………………….. 24
C. Momen yang Paling Mudah Diingat ………………………….. 28
D. Akhir Pengalaman yang Menentukan……………………….. 33
Bab 3 Experience Memory Model ………………………………………….. 38
A. Rangkaian Momen dalam Perjalanan Menginap …….. 38
B. Titik Puncak dalam Pengalaman Tamu…………………….. 42
C. Detail Kecil yang Menjadi Kesan Besar …………………….. 47
D. Ingatan yang Mendorong Loyalitas …………………………… 51
Bab 4 Arsitektur Pengalaman di Hotel …………………………………. 57
A. Alur Pengalaman dari Datang hingga Pulang ………….. 57
B. Sentuhan Personal pada Setiap Titik Layanan ………… 62
C. Suasana yang Membentuk Kenyamanan ………………….. 67
D. Keselarasan antara Janji dan Kenyataan ………………….. 72
Bab 5 Peran Tim dalam Membentuk Kesan ………………………… 78
A. Sikap Layanan yang Menghidupkan Pengalaman …… 78
B. Bahasa Tubuh dalam Interaksi Pelayanan……………….. 82
C. Kepekaan terhadap Situasi Tamu………………………………. 85
D. Budaya Kerja yang Terasa oleh Pengunjung ……………. 89
Bab 6 Pengalaman yang Layak Diceritakan …………………………. 94
A. Momen yang Mengundang Cerita Positif …………………. 94
B. Pengalaman yang Mendorong Berbagi di Media
Sosial ……………………………………………………………………………. 98
C. Unsur Visual dalam Kesan Menginap ……………………… 103
D. Cerita Pengunjung sebagai Promosi Organik ………… 106
Bab 7 Konsistensi Pengalaman di Setiap Kunjungan ……….. 111
A. Standar yang Tetap Terasa Hangat ………………………….. 111
B. Variasi Layanan tanpa Kehilangan Karakter………….. 117
C. Kesamaan Kesan di Berbagai Titik Kontak…………….. 122
D. Kejutan Positif yang Tetap Relevan …………………………. 128
Bab 8 Pengalaman sebagai Sumber Loyalitas ……………………. 132
A. Ikatan Emosional dengan Hotel ……………………………….. 132
B. Keinginan untuk Datang Kembali ……………………………. 138
C. Kesan Menginap yang Menjadi Reputasi………………… 143
D. Pengalaman sebagai Keunggulan Bersaing ……………. 147
Daftar Pustaka …………………………………………………………………………. 155