DIGITAL POLICING: STRATEGI INSTAGRAM POLRES TANAH KARO DALAM TRANSFORMASI PELAYANAN PUBLIK

Penulis :

Dr. Zulham, SH., S.IP., S.I.Kom., MH., MM

ISBN : 978-634-7431-62-2

Jumlah Hlm : xvi + 327
Ukuran : 15 x23 Unesco
Kertas : Bookpaper
Tahun Terbit : 2025
Editor : Bustami, S.IP., M.Sos

SINOPSIS

Di era digital yang terus berkembang dengan cepat, institusi kepolisian diharuskan untuk bertransformasi dalam cara berkomunikasi dan memberikan layanan kepada masyarakat. Buku ini menyajikan kajian mendalam mengenai bagaimana Kepolisian Resor Tanah Karo memanfaatkan platform media sosial Instagram sebagai alat strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan membangun kepercayaan masyarakat. Transformasi digital dalam tubuh kepolisian bukan hanya sekadar mengikuti perkembangan teknologi, tetapi merupakan kebutuhan mendesak untuk menjembatani jarak antara institusi penegak hukum dan masyarakat yang dilayaninya. Polres Tanah Karo, sebagai salah satu instansi kepolisian di Sumatera Utara, menunjukkan inovasi progresif dalam merespons dinamika komunikasi publik melalui strategi pemanfaatan Instagram yang terencana dan terukur. Buku ini membahas secara mendalam bagaimana Humas Polres Tanah Karo merancang dan melaksanakan strategi komunikasi digital yang tidak hanya informatif, tetapi juga dialogis dan responsif. Melalui konten-konten yang disusun dengan teliti, mulai dari informasi layanan kepolisian, edukasi tentang keamanan dan ketertiban, hingga liputan kegiatan community policing, Instagram menjadi saluran yang efektif dalam mengubah pandangan publik terhadap kepolisian dari institusi yang kaku dan tertutup menjadi lebih humanis dan mudah diakses. Pembaca akan diajak untuk memahami berbagai aspek dari strategi komunikasi yang diterapkan, termasuk perencanaan konten, pemilihan visual yang menarik, waktu publikasi yang tepat, serta teknik interaksi dengan pengikut yang membangun keterlibatan yang bermakna. Lebih dari itu, buku ini juga menganalisis bagaimana strategi tersebut memberikan kontribusi nyata dalam meningkatkan aksesibilitas layanan, mempercepat penyebaran informasi penting, dan membangun transparansi dalam institusi kepolisian. Salah satu kekuatan utama dari buku ini adalah penyajian data empiris dan studi kasus konkret yang menunjukkan dampak positif dari strategi digital policing ini. Dari peningkatan jumlah pengaduan masyarakat yang terselesaikan, percepatan respons terhadap keluhan publik, hingga meningkatnya partisipasi masyarakat dalam program-program kepolisian semua ini tercatat sebagai bukti efektivitas pendekatan komunikasi digital yang tepat sasaran. Namun, buku ini tidak hanya berfokus pada pencapaian. Dengan objektivitas, penulis juga mengidentifikasi berbagai tantangan yang dihadapi dalam pelaksanaan strategi ini, mulai dari keterbatasan sumber daya manusia yang kompeten di bidang media sosial, konsistensi konten, hingga pengelolaan umpan balik negatif dari publik. Analisis yang komprehensif ini dilengkapi dengan rekomendasi strategis yang aplikatif, sehingga buku ini tidak hanya memiliki nilai akademis tetapi juga praktis sebagai panduan bagi institusi kepolisian lain yang ingin mengembangkan strategi komunikasi digital serupa. Ditulis dengan gaya yang sistematis namun mudah dipahami, buku ini menjadi referensi penting bagi akademisi di bidang komunikasi dan administrasi publik, praktisi humas kepolisian, pengambil kebijakan, serta siapa saja yang tertarik untuk memahami dinamika komunikasi institusi publik di era digital. Melalui studi kasus Polres Tanah Karo, buku ini menunjukkan bahwa transformasi digital bukan hanya berkaitan dengan teknologi, tetapi juga tentang bagaimana membangun hubungan yang lebih bermakna antara institusi publik dan masyarakat yang dilayaninya.

Daftar Isi

KATA PENGANTAR……………………………………………………………………… V
KATA PENGANTAR EDITOR ……………………………………………………… IX
DAFTAR ISI ……………………………………………………………………………… XIII
BAB 1 MEMBUKA TIRAI POLISI DI ERA DIGITAL ……………………..1
A. Teknologi Mengubah Wajah Kepolisian …………………………………………. 1
B. Media Sosial Arena Baru Komunikasi Kepolisian …………………….. 13
BAB 2 MEMAHAMI KOMUNIKASI DIGITAL KEPOLISIAN………. 18
A. Strategi Komunikasi …………………………………………………………………………. 18
B. Komunikasi Pembangunan …………………………………………………………….. 29
C. Komunikasi Kehumasan (Public Relations)………………………………… 33
D. Media Baru ………………………………………………………………………………………….. 36
E. Pelayanan Publik ……………………………………………………………………………….. 42
BAB 3 SEJARAH KEPOLISIAN RESOR TANAH KARO ……………… 48
A. Kepolisian Resor Tanah Karo …………………………………………………………. 48
B. Modernisasi Layanan dan Kehumasan ………………………………………… 51
BAB 4 STRATEGI DIGITAL HUMAS POLRES TANAH KARO ……. 54
A. Media Sosial sebagai Sarana Komunikasi Publik ………………………. 54
BAB 5 INSTAGRAM SEBAGAI WAJAH BARU KEPOLISIAN ……… 97
A. Instagram dalam Meningkatkan Pelayanan Publik ………………….. 97
BAB 6 KOMUNIKASI DIGITAL POLRES TANAH KARO…………..155
A. Komunikasi Digital Polres Tanah Karo dalam Meningkatkan
Kualitas Pelayanan Publik ……………………………………………………………..155
BAB 7 STRATEGI KOMUNIKASI POLRES TANAH KARO ……….183
A. Instagram sebagai Ruang Pelayanan …………………………………………..183
B. Instagram sebagai Saluran Komunikasi Cepat dan Menarik ..184
C. Instagram sebagai Media Komunikasi Langsung …………………….186
D. Instagram sebagai Pilar Komunikasi Digital ……………………………..188
E. Membangun Citra Positif Melalui Interaksi Personal ……………..190
F. Komunikasi Fleksibel Polri di Era Digital …………………………………..192
G. Perencanaan Komunikasi Efektivitas ………………………………………….193
H. Proses Perencanaan Konten ………………………………………………………….196
I. Komunikasi Digital …………………………………………………………………………..199
J. Komunikasi Simplicity & Clarity…………………………………………………..201
K. Komunikasi Visual dan Tekstual…………………………………………………..203
L. Daya Tarik Visual dan Kejelasan Pesan dalam Komunikasi
Publik …………………………………………………………………………………………………..206
M. Instagram Sebagai Media Edukasi dan Interaksi
Publik …………………………………………………………………………………………………..208
N. Optimalisasi Instagram Live untuk Komunikasi
Interaktif …………………………………………………………………………………………….212
O. Instagram Reels dan Live dalam Memperkuat Citra Positif
Polres Tanah Karo…………………………………………………………………………….216
P. Evolusi Komunikasi Publik Kepolisian di Era Digital ……………..220
BAB 8 INSTAGRAM SEBAGAI JEMBATAN KOMUNIKASI POLISI-
MASYARAKAT ………………………………………………………………………….231
A. Komunikasi Tanpa Batas ………………………………………………….231
B. Strategi Respons Cepat …………………………………………………………………..232
C. Praktik Komunikasi Digital ……………………………………………………………237
D. Dinamika Komunikasi Real-time ………………………………………………….241
E. Respons Interaktif ……………………………………………………………………………245
F. Pengukuran Keberhasilan Komunikasi ………………………………………247
G. Refleksi tentang Kuantitas, Kualitas, dan Dampak Nyata dari
Komunikasi Digital …………………………………………………………………………..251
H. Evaluasi Kinerja Konten …………………………………………………………………254
I. Keberhasilan Komunikasi Polri…………………………………………………….258
J. Dampak Komunikasi Digital ………………………………………………………….262
K. Transformasi Layanan Publik ……………………………………………………….265
L. Efisiensi Layanan Publik di Era Digital ……………………………………….268
M. Instagram sebagai Saluran Komunikasi ……………………………………..271
BAB 9 INSTAGRAM DALAM MENINGKATKAN CITRA DAN
LAYANAN KEPOLISIAN ……………………………………………………………280
A. Respons Masyarakat terhadap Layanan Digital Polres …………..280
B. Komunikasi Publik Membangun Kepercayaan melalui
Instagram……………………………………………………………………………………………281
C. Instagram sebagai Informasi dan Interaksi ………………………………284
D. Instagram sebagai Media Komunikasi Polres Tanah Karo
dengan Masyarakat ………………………………………………………………………….287
E. Membangun Reputasi dan Menjaga Kepercayaan Publik………290
F. Strategi Komunikasi untuk Menghadapi Hoaks dan Komentar
Negatif …………………………………………………………………………………………………293
G. Hoaks dan Komentar Negatif ………………………………………………………..297
H. Strategi Komunikasi Digital di Era Disinformasi ……………………..300
BAB 10 PERSPEKTIF BARU DALAM KOMUNIKASI DIGITAL
KEPOLISIAN …………………………………………………………………………….307
A. Membangun Pelayanan Publik yang Berlandaskan Niat Ilahi 307
B. Strategi Komunikasi Interaktif ……………………………………………………..308
C. Instagram Sebagai Suara Teguran dan Pelayanan Publik Polres
Tanah Karo …………………………………………………………………………………………309
D. Qaulan Sadida dalam Pelayanan Publik di Polres Tanah
Karo ……………………………………………………………………………………………………..310
BAB 11 REFLEKSI DAN REKOMENDASI ………………………………..312
A. Menuju Pelayanan Kepolisian yang Lebih Responsif ……………..312
B. Rekomendasi……………………………………………………………………………………..313
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………………..315
PROFIL PENULIS ……………………………………………………………………..323
PROFIL EDITOR ………………………………………………………………………325