STRATEGI PEMASARAN berbasis Perilaku Konsumen

Penulis :

Brilliant Handyman Manalu
Nelvika Darlia
Nadia Ismi Avissa
Binsar Sihombing

ISBN : 978-634-7431-26-4

Jumlah Hlm : x + 156
Ukuran : 15 x23 Unesco
Kertas : Bookpaper
Tahun Terbit : 2025
Editor : –

SINOPSIS

Buku Strategi Pemasaran Berbasis Perilaku Konsumen menghadirkan pembahasan komprehensif mengenai bagaimana pemahaman mendalam terhadap perilaku konsumen dapat menjadi kunci utama keberhasilan strategi pemasaran modern. Di dalamnya dikupas berbagai aspek mulai dari pengaruh budaya, psikologi, motivasi, hingga dinamika komunikasi dalam pemasaran, serta bagaimana teknologi dan etika membentuk pola konsumsi masyarakat. Dengan pendekatan teoritis sekaligus aplikatif, buku ini memberikan wawasan tentang cara merumuskan strategi yang tidak hanya efektif dalam menjangkau pasar, tetapi juga bertanggung jawab, berkelanjutan, dan berorientasi pada loyalitas konsumen. Karya ini ditujukan bagi mahasiswa, praktisi pemasaran, serta siapa pun yang ingin memahami keterkaitan erat antara perilaku konsumen dan strategi pemasaran di era persaingan global yang semakin kompleks.

Daftar Isi

Kata pengantar v

Daftar isi vii

Bab 1 Pengantar Perilaku Konsumen 1

1. Definisi dan Ruang Lingkup Perilaku Konsumen 1
2. Evolusi Studi Perilaku Konsumen dalam Pemasaran 4
3. Peran Strategis Perilaku Konsumen dalam Pengambilan Keputusan Pemasaran 8
4. Pendekatan Multidisiplin dalam Studi Perilaku Konsumen 11

Bab 2 Analisis Perilaku Konsumen 15

1. Proses Analitis dalam Memahami Konsumen 15
2. Sumber Data dan Metode Analisis Konsumen 17
3. Integrasi Data Kuantitatif dan Kualitatif 19
4. Penerapan Insight Konsumen dalam Strategi Pemasaran 21

BAB 3 Perubahan dan Tantangan yang Dihadapi Perusahaan 23

1. Disrupsi Digital dan Dampaknya terhadap Perilaku Konsumen 23
2. Adaptasi Strategi Pemasaran terhadap Dinamika Konsumen 25
3. Krisis Kepercayaan Konsumen dan Respons Merek 27
4. Tantangan Etika dan Privasi dalam Observasi Konsumen 29

BAB 4 Keterlibatan dan Persepsi 31

A. Dinamika Keterlibatan Konsumen dalam Pengalaman Merek 31

1. Persepsi Konsumen terhadap Nilai dan Kualitas 33
2. Faktor Psikologis yang Mempengaruhi Persepsi 34
3. Strategi Meningkatkan Keterlibatan Emosional dan Kognitif 36

BAB 5 Lingkungan Subbudaya dan Demografi 39

1. Pengaruh Budaya dan Subbudaya terhadap Perilaku Konsumen 39
2. Segmentasi Demografis: Relevansi dan Limitasi 42
3. Perilaku Konsumen dalam Konteks Multikultural 45
4. Strategi Pemasaran Berbasis Budaya dan Nilai Sosial 48

BAB 6 Kualitas Jasa dan Loyalitas Konsumen 51

1. Persepsi Konsumen terhadap Kualitas Layanan 51
2. Dimensi Kualitas Layanan dalam Model SERVQUAL 53
3. Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan dan Loyalitas 56
4. Strategi Retensi Konsumen Melalui Manajemen Pengalaman 58

BAB 7 Keputusan Pembelian Konsumen 62

1. Model Proses Pengambilan Keputusan Konsumen 62
2. Faktor Internal dan Eksternal dalam Proses
   Keputusan 65
3. Peran Emosi dan Heuristik dalam Keputusan Pembelian 70
4. Intervensi Pemasaran pada Setiap Tahap Keputusan 72

BAB 8 Pembelajaran Konsumen 77

1. Teori Pembelajaran dan Implikasinya terhadap Pemasaran 77
2. Pembelajaran melalui Pengalaman dan Observasi 85

C. Peran Pengulangan dan Penguatan dalam Merek 88

1. Aplikasi Konsep Pembelajaran dalam Loyalitas Konsumen 90

BAB 9 Motivasi Konsumen 93

1. Teori Motivasi dan Hierarki Kebutuhan 93
2. Faktor Psikologis dan Sosial yang Mendorong
   Perilaku 96
3. Identifikasi Motif Konsumen dalam Konteks Produk dan Layanan 98
4. Perumusan Strategi Berdasarkan Motif Konsumen 101

BAB 10 Sikap dan Loyalitas Konsumen 105

1. Struktur dan Komponen Sikap Konsumen 105
2. Proses Pembentukan dan Perubahan Sikap 109
3. Hubungan antara Sikap, Niat, dan Perilaku Loyal 112
4. Strategi Membangun Loyalitas melalui Pembentukan Sikap Positif 114

BAB 11 Komunikasi dan Perilaku Konsumen 117

1. Proses Komunikasi dalam Pemasaran 117
2. Respons Konsumen terhadap Pesan Pemasaran 119
3. Pengaruh Media Sosial terhadap Interaksi
   Konsumen 121
4. Desain Komunikasi yang Efektif Berbasis Perilaku Konsumen 125

BAB 12 Keluhan Konsumen 129

1. Jenis dan Faktor Pemicu Keluhan Konsumen 129
2. Proses Psikologis dalam Ekspresi Ketidakpuasan 132
3. Strategi Penanganan Keluhan sebagai Diferensiasi Merek 134

D. Membangun Loyalitas Melalui Resolusi yang Efektif 137

BAB 13 Sisi Gelap Perilaku Konsumen 139

1. Konsumerisme Berlebihan dan Perilaku Kompulsif 139
2. Etika dalam Eksploitasi Emosi dan Ketergantungan Konsumen 142
3. Perilaku Konsumen dalam Konteks Penyalahgunaan Teknologi 145
4. Strategi Pemasaran yang Bertanggung Jawab dan
   Etis 147

Tentang Penulis 150