MANAJEMEN BISNIS JASA

Penulis :

Rahayu Kusumawati, S. Pd., MM
Herma Yunita, S.Pd., M.Si
Devid Saputra, M.M.
Dr. Ratih Hadiantini, S.Kom., M.A.B
Dr. Kusmaningdiah Retno Setiorini., M.Ak
Dedeh Sundarsih, S.E., M.M
Dikdik Purwadisastra, S.E., M.M.
Okta Eka Putra, S.E., M.M, CPFA
Rina Fitriani, S.Kom., M.Ak.
Dr. Vika Aprianti, M.Pd
Harianto Simarmata S.Si., M.M.
Aninditha Putri Kusumawardhani, S.M.B., M.M
Abi Suryono, SE., Ak., M.Ak. AWP., CA.
Anang Bambang Pujianto, S.T., M.M.

ISBN : 978-634-7431-04-2

Jumlah Hlm : viii +193
Ukuran : 15 x23 Unesco
Kertas : Bookpaper
Tahun Terbit : 2025
Editor : Okta Eka Putra, S.E., M.M, CPFA

SINOPSIS

Buku Manajemen Bisnis Jasa disusun untuk memberikan pemahaman menyeluruh mengenai pengelolaan bisnis berbasis layanan yang memiliki karakteristik berbeda dengan bisnis produk. Industri jasa berkembang pesat seiring dengan perubahan teknologi, kebutuhan masyarakat, dan persaingan global, sehingga dibutuhkan strategi manajemen yang tepat agar mampu bertahan dan berkembang. Isi buku ini mencakup beragam topik penting, mulai dari konsep dan karakteristik bisnis jasa, strategi model bisnis, manajemen kualitas layanan, pemasaran jasa, serta manajemen hubungan pelanggan. Selain itu, buku ini juga membahas inovasi, manajemen operasional, pengembangan SDM, manajemen keuangan, pemanfaatan teknologi informasi, etika bisnis, hingga pengukuran kinerja dan manajemen risiko. Lebih jauh, buku ini menguraikan strategi ekspansi dan proyeksi tren masa depan bisnis jasa, sehingga dapat menjadi referensi akademik maupun praktis. Dengan penyajian yang sistematis, buku ini diharapkan bermanfaat bagi mahasiswa, peneliti, dan praktisi yang ingin memahami sekaligus mengembangkan bisnis jasa secara profesional.

Daftar Isi

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR …………………………………………………………….. v
DAFTAR ISI ……………………………………………………………………….. vii
BAB 1 PENDAHULUAN BISNIS JASA: KONSEP DAN
KARAKTERISTIK ……………………………………………………………….. 1
Rahayu Kusumawati, S. Pd., MM …………………………………………….. 1
BAB 2 STRATEGI BISNIS JASA: PENGEMBANGAN
MODEL BISNIS ………………………………………………………………… 20
Herma Yunita, S.Pd., M.Si ……………………………………………………….. 20
BAB 3 MANAJEMEN KUALITAS LAYANAN DALAM BISNIS
JASA …………………………………………………………………………………… 38
Devid Saputra, M.M. ………………………………………………………………… 38
BAB 4 PEMASARAN JASA: STRATEGI DAN TAKTIK ……… 55
Dr. Ratih Hadiantini, S.Kom., M.A.B …………………………………….. 55
BAB 5 INOVASI BISNIS JASA MENGHADAPI TANTANGAN
PERUBAHAN …………………………………………………………………….. 72
Dr. Kusmaningdiah Retno Setiorini., M.Ak ………………………… 72
BAB 6 MANAJEMEN OPERASIONAL DALAM LAYANAN
JASA …………………………………………………………………………………… 81
Dedeh Sundarsih, S.E., M.M ……………………………………………………. 81
BAB 7 PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
DALAM BISNIS JASA ………………………………………………………… 96
Dikdik Purwadisastra, S.E., M.M. ………………………………………….. 96
BAB 8 MANAJEMEN KEUANGAN PADA BISNIS JASA ….. 106
Okta Eka Putra, S.E., M.M, CPFA…………………………………………..106
BAB 9 TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENDUKUNG
BISNIS JASA ……………………………………………………………………. 120
Rina Fitriani, S.Kom., M.Ak. …………………………………………………..120
BAB 10 ETIKA BISNIS DALAM LAYANAN JASA …………… 129
Dr. Vika Aprianti, M.Pd ………………………………………………………….129
viii | MANAJEMEN BISNIS JASA
BAB 11 PENGUKURAN KINERJA BISNIS JASA …………….. 144
Harianto Simarmata S.Si., M.M. ……………………………………………144
BAB 12 MENGELOLA RISIKO DALAM BISNIS JASA ……. 157
Aninditha Putri Kusumawardhani, S.M.B., M.M ………………157
BAB 13 EKSPANSI BISNIS JASA: STRATEGI
PERTUMBUHAN…………………………………………………………….. 165
Abi Suryono, SE., Ak., M.Ak. AWP., CA………………………………..165
BAB 14 MASA DEPAN BISNIS JASA
(TREN & PROYEKSI) ……………………………………………………… 176
Anang Bambang Pujianto, S.T., M.M. ………………………………….176